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快递柜超时收费引争议 如何破解“最后100米”难

快递柜超时收费引争议 若何破解“着末100米”难题
2020-05-18 07:07滥觞:人夷易近日报外洋版 西安报业全媒体编辑:雷莹

  近期,丰巢快递柜发布向用户收取超时费,激发不少争讲和评论争论。一边是上海、北京、杭州等地多个小区对收费快递柜“说不”,一边是丰巢公司替快递柜超时收费遇阻“叫屈”。为方便居夷易近随时取件而安顿的快递柜,能否破解快递“着末100米”难题?有偿应用到底是办理痛点照样加剧痛点?快递柜收费之争,仍待各方博弈求解。

  为效率照样为盈利?

  北京市夷易近王坤近日到小区的丰巢快递柜里取快递。输入取件码后,柜门却没有像往常一样打开——因为超时寄放,王坤必须支付0.5元才能继承取件。系统提示,他可以选择应用某银行的APP支付或是解决月卡,这样就可以享受优惠或免费。

  “5毛钱不多,但快递员在送达前并没有征得我的批准,也没有奉告我超时收费的环境。”王坤说。

  这段光阴,很多网购族都碰到了跟王坤一样的环境。跟着疫情防控形势向好,网购持续增长,突如其来的快递柜收费却给破费者添了堵。在杭州,有小区以损害业主职权为由,发布“停息启用”丰巢快递柜;在上海,有小区业委会发出公开信,要求丰巢变动收费规则。

  按照丰巢科技宣布的消息,这次价格调剂的详细规划为:通俗用户12小时内免费保管包裹,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日时代不计费。假如用户开通5元月卡或12元季卡,则可7天免费长光阴寄放。

  对付超时收费,丰巢方面称,此举是为了鼓励大年夜家尽早取件,以节约格口资本,加速快件周转,提升行业的办事能力。自上线会员功能以来,丰巢快递柜12小时内取件比例提升了5个百分点。

  丰巢科技首席营销官李文青说,天天快递员派件高峰集中在上午9时至11时之间,一样平常在10时到达峰值。按照12个小时内免费来看,用户最晚到晚上23点仍可免费取件。“假如过了这个光阴没有取,很可能会影响越日派件高峰时快递员的正常送达。”

  对付丰巢选择在近期推出收费政策,也有不雅点觉得,这与其成长阶段和盈利要求有关。

  根据《2019年中国快递成长指数申报》,2019年中国快递行业箱递率超10%。这意味着,每10个包裹就有一个放在快递柜。此中,丰巢快递柜的市场份额为44%。超时收费政策公布后不久,顺丰公司发布丰巢拟与中邮智递进行股权重组。业内估计,重组后丰巢在快递柜市场份额将提升至七成阁下。但在今朝,快递柜行业整体仍处于持续吃亏状态,盈利需求较为迫切。

  于法有据但于情不通

  无论超时收费的初衷若何,在不少破费者看来,丰巢此举属于“先斩后奏”,侵犯了破费者的知情权。

  山东青岛市夷易近林龙说,现在不少快递员不打呼唤就把快递放进快递柜,等收得手机提示时,快递员已经脱离了小区。“我在购物时已经支付了快递费,为什么还要额外付费?”

  还有不雅点觉得,快递柜超时收费虽然提升了应用效率,但12个小时的时限有待商议。对此,有小区向丰巢提出,要求将免费时长延到24小时,并在快递柜上张贴夺目提示,快递员必须经客户批准后才能将快递投入柜内。

  事实上,对付快递柜送达的选择权和知情权,相关部门已有规定。2019年6月20日,交通运输部宣布《智能快件箱寄递办事治理法子》,此中规定快递员应用智能快件箱送达快件,应征得收件人批准。

  中国政法大年夜学传播法钻研中间副主任朱巍觉得,按照《智能快件箱寄递办事治理法子》,快递柜企业在必然刻日内免费供给办事,跨越刻日后供给增值办事,超时收费并不违反相关司法。但包裹是否经由过程快递柜送达,快递员应尊重破费者的选择权。

  对付应用快递柜,快递员的立场也很繁杂。一方面,快递柜确凿增添了投送效率。有快递网店认真人表示,与送件上门比拟,把包裹直接送到快递柜可以提升70%的送件量。是以,在对用户收费之前,丰巢就已经开始对快递小哥收取每件0.2到0.5元钱的用度。

  另一方面,在对用户延时收费后,快递员的事情量反倒增添了不少。“曩昔可以往快递柜里一放了之,但现在送件之前必须跟每一个用户沟通。”有快递员表示。

  末尾能否打通“梗阻”?

  2019年,中国快递业营业量累计完成635.2亿件。跟着快递营业量的增长,快递末尾的“着末100米”难题日益凸显,对快递柜超期收费蒙受的争议,便是抵触的凸起体现。

  业内人士表示,跟着快递末尾办事举措措施扶植加强,在快递“着末100米”办事领域,已形成了“快递员上门+智能快件箱+办事站”3种模式共存共生的环境,给用户带来更多选择。但在此历程中,若何和谐好快递柜、快递公司、用户、小区物业等各方的利益关系至关紧张,否则反倒会加剧末尾的“梗阻”。

  今朝,在快递行业的末尾配送环节,其根基举措措施、资本配套等方面正进一步推进。

  商务部办公厅与国家邮政局办公室日前联合下发看护,要求进一步落实《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同成长的意见》。看护指出,各地要明确智能快件箱、快递末尾综合办事场所的公共属性,将智能快件箱、快递末尾综合办事场所纳入公共办事举措措施相关筹划,供给用地保障、财政补贴等配套步伐。

  也有专家建议,在加强快递末尾办事举措措施扶植的同时,要给破费者供给更多的选择权和知情权。为此,行业间可以建立数据互通共享平台,加速快递柜运营企业与电商和物流企业数据有效共享,确保用户信息安然和物流末尾功课效率同步获得有效提升。

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